Aydın'ın İncirliova ilçesinde, 76 yaşındaki Zeynep Benli isimli bir vatandaş, eşinden kalan dul aylığını çekmek için gittiği bankada "konuşmasının anlaşılır olmadığı" gerekçesiyle işlem yapamadı. 8 Aralık 2025 tarihinde eşini kaybeden Benli, SGK tarafından bağlanan maaşını almakta güçlük çekti. Banka yetkilileri, yaşlı kadının konuşma güçlüğü yaşadığını ve bu nedenle adına hesap açılamayacağını belirterek maaş ödemesini reddetti. Bu durum, temel bankacılık hizmetlerine erişimde yaşanan bir sorunu gözler önüne serdi.
Eşinin Vefatının Ardından Maaş Alamama Sorunu
İncirliova Cumhuriyet Mahallesi sakinlerinden Zeynep Benli, hayatını kaybeden eşinin ardından geçimini sağlamak amacıyla SGK'ya başvurdu. Başvurusu olumlu sonuçlanan Benli'ye, eşinden kalan emekli maaşı bağlandı. Ancak, kendi adına yatan bu maaşı bankadan çekmek istediğinde beklenmedik bir engelle karşılaştı. Banka şubesine giden Benli'ye, konuşmasının net olmadığı ve anlaşılmasının güç olduğu gerekçesiyle hesap açılamayacağı ve dolayısıyla maaşının ödenemeyeceği bildirildi.
Temel İhtiyaçlar Tehlikede: "Ödemelerim Var"
Günlerdir maaşını çekebilmek için banka kapısında beklediğini belirten Zeynep Benli, yaşadığı mağduriyeti dile getirdi. "Eşimin emekli maaşı ile geçiniyorduk. Eşim vefat edince çocuklarımın da yardımı ile SGK'ya müracaat ettik. Eşimin maaşı bana bağlandı. Şimdi, elektrik, su, doğal gaz ödemelerim var. Ancak banka ‘Konuşman anlaşılmıyor, adına hesap açamayız' diyerek vermiyor" diyerek yetkililerden yardım istedi. Bu durum, yaşlı vatandaşların temel ihtiyaçlarını karşılama konusunda ne denli zorluklar yaşayabileceğini ortaya koyuyor.
Keyfi Uygulama İddiası ve Diğer Banka Deneyimi
Yaşadığı bu muamele karşısında şaşkına dönen Zeynep Benli, bankanın uygulamasının keyfi olduğunu savundu. Başka bir bankaya giderek kolayca hesap açtırdığını ve maaşını alabildiğini belirten Benli, "Aklım başımda, imza atabiliyorum. İlkokul diplomam" diyerek bankanın tutumunu eleştirdi. Bu durum, bankaların müşteri hizmetlerinde standart dışı ve ayrımcı uygulamalara yer verebileceği endişesini doğuruyor.
Bankanın Savunması: "Prosedür Böyle"
Özel bankanın müdürü ise olaya ilişkin yaptığı açıklamada, yaşlı kadının maaşını alabilmesi için hastaneden "sağlıklı olduğuna dair belge" ve noterden bir yakınına "vekaletname" vermesi gerektiğini belirtti. Müdür, uygulanan prosedürün bu şekilde olduğunu savunarak, "Bunun için de kişinin konuşmasının düzgün ve okur-yazarlığının da iyi olması gerekiyor. Uyguladıkları sistem doğru. Bizim banka havuzunda adına emekli maaşı yatmış olsa dahi, biz bu şekilde şahsın parasını ödeyemiyoruz" ifadelerini kullandı. Bu açıklama, bankacılık işlemlerinde katı kuralların bazen vatandaşların temel haklarını nasıl engelleyebileceğini gösteriyor.
Bu olay, bankacılık sektöründe müşteri hizmetleri ve erişilebilirlik konularında daha hassas olunması gerektiğini bir kez daha gündeme getiriyor. Özellikle yaşlı ve dezavantajlı bireylerin bankacılık işlemlerini kolaylaştırmak adına daha kapsayıcı çözümler üretilmesi büyük önem taşıyor. Engellilik ve yaşlılık durumlarında bankaların göstereceği anlayış, toplumsal dayanışmanın bir parçası olarak görülmelidir.
